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医生最不该说的10句话

首页 » 医声医事 2016-06-17 医学信使 赞(12)
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导读
据中国医师协会统计,90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成,其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。 最不想听医生的10句话:

据中国医师协会统计,90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成,其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。
最不想听医生的10句话:
1、你是医生还是我是医生。(不接受患者的倾述,让患者感到无助。)
2、跟你说了你也不懂,按照我说的做就行了。(认为患者不懂医,不听患者讲述。)
3、想治的话,就回去准备钱吧。(没有人情味,直接说到费用问题上。)
4、谁叫你抽烟的,现在晓得厉害了吧。(病人接受咨询时,感觉医生幸灾乐祸。)
5、害啥羞,医院里没有隐私可言。(了解病情会让患者感到害羞。)
6、你们这些人,有病不愿到医院,现在后悔了嘛。(让患者更加反感,每个家庭都有特殊情况。)
7、你没看到我正忙着呢,在外面等到。(人多时,医生被围住时烦心,对病人呵斥。)
8、别自作聪明,我让你怎样你就怎样。(患者咨询时,医生根本不听患者问什么。)
9、你知道这病的后果有多严重吗?(医生不会委婉告诉坏消息,增加患者的心理负担。)
10、别乱吃药哈,到时别怪我没告诉你。(生硬的语气,让患者觉得医生缺少人情味。)
最喜欢医生的9句话:
1、怎么了,有什么需要我帮忙吗?(让患者感到医生离他很近很真诚。)
2、你的病情不容乐观,我们一起努力。(从实际出发但让患者感到医生很负责任。)
3、不急,慢慢讲。(患者感受到医生的关爱。)
4、你自己还想想,我还有哪些没问到的。(增加患者对医生的信任度。)
5、我这样解释你能听懂吗,有什么不懂的及时问。(这样的交流让患者倍感温暖。)
6、病人的精神很重要,我相信你能做到。(医生的鼓励是患者的精神支柱。)
7、希望你能配合我们的工作,如果有什么不舒服,请讲出来。(尤其对重病患者,这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。)
8、这个病确实比较顽固,恶化的可能性大,我们一起努力,相信能克服它。(在委婉地告诉坏消息的同时,增加了患者信心和力量。)
9、很遗憾,我已经尽力了。(真诚的将坏消息告诉患者及家属,让他们感受到医生在不断努力。)
1989年,世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能的表现。”
(转化医学网360zhyx.com)

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