赴泰国看病：服务媲美欧洲美国 基本不用排队

  在上海开餐馆的美国人 Sheldon Habiger，需要做一个复杂的背部手术。他没有选择回美国，当然也没有在中国看病，他选择到泰国曼谷的“康明国际医院”。

  “我得到的是可以媲美美国的医疗服务，但费用只是美国的六分之一，”Sheldon Habiger 告诉美国权威新闻节目《60 分钟》。

  像“康明国际医院”这样的泰国一流医院，看起来就像五星级酒店。一进医院门，跟中国国内拥挤、吵闹的挂号处不一样，这里有舒适的沙发，温柔的护士，挂号处就像酒店前台，病人寥寥无几，大家都低声说话。这里有屋顶花园，有儿童乐园，还有星巴克。

  医生的态度也跟国内不一样。从国内特地过来治疗不孕症的安小姐说，做 B 超的时候，医生会花很多时间跟她解释子宫状况，“在国内经常是两三分钟就被打发了。”

  医疗旅游，亚洲是领头羊

  近年来，“医疗旅游”已成为全球新兴的重要市场之一。

  “医疗旅游”最早兴起是在发达国家。一方面是医疗费用日益高涨，而且看好医生往往需要等待数月甚至更长的时间；另一方面，国际机票价格越发便宜，很多欧美人士开始出国看病。

  在全球“医疗旅游”市场上，亚洲是领头羊。根据 BBC 的报道，2010 年 89% 的国际患者选择到泰国、印度和新加坡看病。城市排名中，曼谷和新加坡名列头两名。

  不过，新加坡的酒店和医疗费用都远高于曼谷。根据彭博社和《无国界病人》杂志，泰国已成为全球医疗旅游的头号目的地。

  对出国看病的患者，医疗水准是他们最重视的关键因素。目前国际公认最权威的标准是美国的 JCI 认证。截至 2014 年，泰国已有 36 家获得 JCI 认证的医院，是东盟国家中数量最多的。

  “我们的医疗水平与欧洲是一致的，但费用只是四分之一。病人来我们这里，基本不用排队，”泰国卫生部医疗服务司负责人告诉凤凰网：泰国医生多有欧美培训背景；医疗机构与欧美交流很多；当然还有举世闻名的“泰式”服务态度。

  “泰国的价格能比美国最少便宜六分之一到四分之一。比如做一个 Pet CT，在美国大概需要一万美元，而泰国只需一千美元，几乎跟国内差不多，北京“盛诺一家”医院管理咨询有限公司创始人兼主席蔡强如是称。该机构已多年从事“出国看病”的中介服务。

  泰国卫生部提供的最新数据称，2012 年医疗旅游产值高达 45.16 亿美元，年增长率为 18%；每年有超过 300 万人到泰国看病。人数最多的依次是：日本、美国、英国、中东和澳洲。

  世界上最大的国际医院

  位于曼谷的“康明国际医院”（Bumrungrad International Hospital），声称自己是世界上最大的“国际医院”。每年有超过 50 万国际人士到该医院看病。“我们实际上是家国际医院，只是碰巧位置在曼谷而已，”该医院市场总监 Kenneth Mays 声称。确实，在这家医院里，你见到最多的是穿白袍的中东“土豪”，还有金发碧眼的欧美人。

  该医院依美国标准修建的医疗大厦启用于 1997 年，目前共有 200 多位具美国医师执照或有美国培训背景的医生。

  “我们开始重点接待国际病人，始于 1997 年，当时经济危机深重，泰国经济下滑，所以我们想到开始接待国际病人，”Kenneth Mays 说。医院有专门的国际医疗协调中心，从机场接机、翻译等提供“一条龙”式的客服。

  在这超过 50 万国际病人中，来自中国的病人仅 6000 人左右。

  在人们的印象中，泰国医疗的主要强项是整形、美容，但 Kenneth Mays 说，该医院每年接待的 6000 位中国病人，只有 2-3% 是来做整形、美容手术，其他绝大多数是重症患者，包括心脏疾病、肿瘤——因为这家医院的强项就是心脏疾病、中风、慢性肾脏疾病、糖尿病等。

  “我们的价格很透明，官网上有最常见的 45 种手术的实际费用，包括中位数和最高最低价，”Kenneth Mays 说，他们对国际病人的收费标准，与对国内病人是一样的。

  该医院官网上可以直接找到专业医生，甚至有在线咨询功能，通常 2 小时内就可得到答复。

  这家医院的普通单人病房，带有独立卫生间，一晚的住宿费用大约为 2000 元人民币，包括房费、护理费和餐费。其官网上还能看到病房的 360 度照片。

  泰国医院开始瞄准中国市场

  美国人去泰国看病，是为了减少医疗费用；中国人去泰国看病，是为了得到更好的医疗服务。

  自中国的患者数目，目前还远远低于发达国家。不过，不少泰国一流医院，都已经开始瞄准中国市场。他们都提供专门的中文服务；可以通过电子邮件咨询、预约医生；医院里覆盖 wifi；甚至可以帮忙安排旅游行程。康明医院、BNH 医院有中文网站；康明医院从去年开始在中国设立代办处；BNH 医院甚至推出了官方微信号；曼谷医院正在新建专门的“中国患者接待中心”。

  “你会看到我们这里不少金发碧眼的医生，都能讲中文；我们医院还能帮患者办理签证延期，”曼谷医院 CEO 吴振声告诉凤凰网。在泰国，获得 JCI 认证的医疗机构，还有种种好处。比如都提供免费的术后跟进服务：绝大多数病人在手术后观察一两周，即可回国，然后医生会通过电邮跟进恢复情况，给予恢复指导。

  曼谷到中国各地的直飞航班、免签证费等，也使到泰国看病更为便利。有些商业保险也能为在泰国的医疗费用报销。“中国医疗旅游者，主要是出国治疗肿瘤、心血管疾病、整形，还有贵宾式体检，”中华国际医疗旅游协会理事长贾笑芳告诉凤凰网。

  在广东，近年来女白领中已经很流行去香港体检。而泰国最贵的康明医院，体检费用男士为 680 元人民币，女士为 1060 元人民币。也有些中国患者专程到泰国的 BNH 医院做试管婴儿。定位为“小规模、亲切”的 BNH 医院，每天只接待 1200 位病人，是康明医院的三分之一。

  “我们的护士能叫出每个病人的名字，”BNH 医院海外营销经理 Thanasit Siripokhakul 告诉凤凰网。BNH 医院平均每月接待中国患者达一千人次，其中 70% 是专程从中国来泰国就医的患者。

  该医院引以自豪的是试管婴儿的基因检测技术，样本在曼谷提取后，会送到美国检测。在 BNH 医院做试管婴儿，一个周期的费用大约是 7 万人民币。“做试管婴儿的中国患者，他们关心的主要不是价格，而是成功率，”中华国际医疗旅游协会理事长贾笑芳称。

  BNH 医院中国市场部主管苏殷慈说，他们医院做试管婴儿的成功率大概是 35-40%（“有些地方号称成功率能达到 80%，那是不科学的，”她补充说）。

  “有些患者在大陆做试管婴儿，反复流产，因为中国目前的技术还未能检测出一些染色体异常的情况，而我们可以检测全部 23 对染色体，确认没问题才移植胚胎。”苏殷慈说。也有些中国夫妇选择到 BNH 医院做试管婴儿，是因为在国内，尤其是好的医生，排队时间太长。

  BNH 医院的长处还包括：乳腺癌的保乳技术（能在切除癌细胞的同时，用干细胞重建乳房）；“头皮冷冻”技术（可减少 70% 因化疗脱落的头发）等。

  BNH 医院全部是带独立卫生间的单人病房。普通病房每晚的价格大约是 1700 元人民币；带客厅的“贵宾房”费用为 2400 元人民币；最高级的“总统套房”，约有 100 平方米，带厨房、饭厅、客厅、2 个独立洗手间，费用是 3600 元人民币。

  “曾经有位病人，就在我们的总统套房里，给儿子举行婚礼，” Thanasit Siripokhakul 不无自豪地说。

  在 BNH 医院，圣诞节时还会有儿童圣诗班来唱圣诞歌，以抚慰病人想家的心情。而距离曼谷机场仅 20 分钟车程的蓝康恒医院（Ramkhamhaeng Hospital），也获得 JCI 认证，该医院声称其费用能比曼谷城区中心的康明、BNH、曼谷医院低廉 30%，但提供的医疗水准是一样的。其单人病房费用，仅为每晚 400 元人民币。

  “不管政局如何变化，中泰合作不会变”

  近两年，泰国政局不稳，严重影响了泰国经济。“今年是经济最差的一年，”泰国会议展览局经理 Jamorn Sirisambhand 坦言，到访泰国的游客急剧下降了 30%。今年 5 月 22 日，泰国发生政变，军政府上台，实行了严格控制的手段，上街游行被禁止，社会秩序逐步恢复。泰国经济开始艰难、缓慢地复苏。

  “不管以后政局如何变化，中泰合作的前景是不会变的，”泰国驻华大使伟文·丘氏君想方设法给中国旅客吃“定心丸”。他说，中国已成为泰国第一位的旅客来源国，去年中泰双边贸易达到 700 亿美元。

  9 月初，泰国组成了新的政府内阁。“在一次新闻发布会上，我说：现在去泰国旅游是最好的时候。大家还觉得很讽刺。其实这是真的。因为现在政府成立了维持国家秩序委员会，正大力打击黑市，努力恢复社会秩序。”

  凤凰网特派员在曼谷与多位政企界人士交谈，他们绝大多数都表示支持军政府。“至少社会秩序恢复了”，这是他们说得最多的一句话。言谈之间，他们对这两年的政局混乱，表现出明显的愤怒、沮丧和疲惫。

  90% 中国患者仍选择去美国

  旺盛的“医疗旅游”，也拉高了泰国的医疗价格——外国人的消费力显然强于本国患者。

  根据世界卫生组织的一份报告，2003-2005 年泰国的医疗费用增长率一直是个位数（甚至有些费用下降了），但在大规模引入医疗旅游后，2006-2008 年，泰国医疗费用增长率高达 10-25%。可以预期的是，泰国医疗的价格在未来还会增长，但肯定仍会远低于发达国家。

  会有多少中国人选择到泰国看病？作为目前国内最大的医疗旅游中介之一，蔡强对中国人去泰国看病的市场并不太看好。“我们的客户，90% 都选择去美国看病。他们每年去美国看病共花费一亿美元，平均每人花费 15 万美元，”蔡强说，这些客户绝大多数是肿瘤等重症患者，看重的是医疗效果，“钱他们不在乎，他们来了就问：哪里是最好的？我要最好的。”蔡强说，他们的客户中，目前还没有一例选择去泰国看病的。