院长日记 之 左手“支付宝”，右手“微信”

  2014年10月16日，上海市第一妇婴保健院正式上线微信全流程就诊，成为上海首家实现支付功能的微信“智慧医院”。至此，我们完成了与“微信”和“支付宝”两大移动平台的对接，就诊者可通过“微信”或“支付宝”实现预约、挂号、诊间支付、医保实时结算、电子报告、账单查询等服务功能，大大简化了就诊流程。通过移动互联网技术，我们解决了公立医院就诊需要在各个环节和部门大排长队的老大难问题。

  从2014年1月16日我们在全国率先启用首个公立医院多功能微信服务号以来，微信“智慧医院”的建设一直在不断推进中。截至10月10日，微信服务号“第一妇婴客服中心”关注用户达到4.5万，同时开通了产科复诊微信挂号功能，日均挂号接近300人次，占当日产科复诊挂号的50%，有效缓解了清晨挂号排队现象。

  2014年8月18日，我们又与支付宝合作，启动了“未来医院”计划，在短短两个月时间里，支付宝服务窗关注用户超过2.5万，日均挂号和支付人数超过200人，每天提供就诊提醒、排队动态、报告通知等服务消息超过1500次。在正式启动微信全流程就诊以后，我们医院成为国内第一家同时实现支付宝和微信门诊全流程的医疗机构。

  本次全新上线的微信“智慧医院”，以“微信公众号+微信支付”为基础，结合微信的移动电商入口，把传统医疗就诊服务“移植”到微信平台，实现“移动化”就诊。与其他医疗机构利用微信支付不同的是，我们有两大“智慧”亮点——诊间支付与医保实时结算。

  在以往的微信支付实践中，患者需要逐笔对相关诊疗费用进行确认和支付，当项目较多时，操作起来比较麻烦。上海市第一妇婴保健院采用院内账户与微信支付联动解决了这一问题，患者在进行相关支付前可以预先通过微信向院内账户充入一定金额，之后的每次支付的自费部分就会自动从该账户余额中扣除，同时医保患者也可以通过诊间支付的模式完成医保的实时结算，大大提高了支付的便捷性。

  对于患者微信充值余额的管理，上海市第一妇婴保健院实现了“当日退”。 当每天诊疗结束后，系统会自动检查当日患者的充值与消费情况，并把未用完的充值余额退回给该患者的微信关联账户，患者无需操心充值余额的退费问题。

  我们正在计划用“微信”和“支付宝”移动平台，进一步推进更多智慧医疗服务落地，如利用移动支付实现住院费预缴、推送每日账单等。随着更多智慧医疗服务逐步实施，通过多渠道移动服务平台，我们希望越来越多的就诊者能够真正享受移动医疗带来的便利。（转化医学网360zhyx.com）