沪“医患直通车”正式发车 病人医生打开窗户说亮话

据《劳动报》报道，打开天窗，说出心里话。昨天，中医医院“医患直通车”正式“发车”。写了三年投诉信的老先生、给市领导写信为一位好医生评不上职称“打抱不平”的患者以及一些最容易“擦枪走火”岗位的医护人员，他们争相走上讲台。院方表示，“医患直通车”致力于搭建一个让医患双方都能打破沟壑、解开心结、畅所欲言的沟通平台。

提意见帮你们好上加好

老丁从2011年开始在市中医医院就诊，“配一次药至少等两小时”，老丁说，他给药房写了第一封信，希望能提高效率。很快，中药材从当场称重改成预包装，配药时间缩短到1小时以内。可是他发现，预包装里的药有时多了，有时又“缺斤短两”，“这样不是会影响疗效吗？”于是又反映了这个情况。经过院方和药材厂的多次协调，药量不准确的问题也解决了。以后，他又就药袋漏药、滚动屏号码太多看不清等问题先后上书。

第一次和这位较真而讲理的病人面对面，药剂科副主任徐浩铭倍感压力，“经常遇到上来就吵架的病人，有时候我们连说话的机会也没有，像这样写信的不多。”虽然被“监督”了好几年，但在听完老丁看病经历后，小徐终于理解了他的“执着”：“病人天不亮就来挂号，等到我们这个环节，可能已经在医院里待了几小时，身心俱疲，他们也不容易。”医院党委副书记朱凌云教授说，有段时间药房每天加班到晚上9点，“有工作人员的家长找到医院，说我们实在加不动了。”他透露，医院食堂给药房开了领饭绿色通道，希望发药人员能赶紧吃完饭回去干活，这句话引起了在场很多人苦涩一笑。

经过几番观点交流后，老丁激动地站了起来：“你们也太苦了，我今年85岁，得过肺癌，在你们这里治疗以后状况蛮好，谢谢你们，为我们做了那么多，我会继续提意见，帮助你们好上加好。”

我有一肚子话要说

“医生不能把病人当成天生的被告，病人也不要觉得医生就是想骗你。”医疗纠纷办公室主任朱几次要求发言，“我有一肚子的话。”有位病人家属要复印病史，按照规定，这是病人的权利。但当值医生不知道，闻讯大惊失色，一把将病历揣进怀里。家属一着急，就扑上去抢病历。“本来一件很小的事，因为不信任，最终演变成一场纠纷。”朱说，因为沟通不足，当下医患双方彼此出现了妖魔化对方的倾向，对一些正常反应过于敏感。

刚刚吊好针的病人老李闻讯赶来，“看在我吊针的份上，让我说三分钟。”他表扬了所在科室的护士，也提出了对改善伙食的建议。“病人一多，大家情绪容易焦虑，对我们来说，负面情绪尽量不带给病人，学会自己控制。”肾内科龚医生说。

心灵的窗口要打开

“医患直通车”将作为医患沟通的一项长效机制，无论医生还是患者，都可以来吐槽、诉苦、抱怨，把心里的委屈痛苦在会上倾诉。

市中医医院党委书记陆嘉惠说，对话活动今后每年至少搞一次。她表示，常有医务人员抱怨病人对看病服务要求太高，而医院因为医疗资源有限无法全部满足。但是对于每一个家庭而言，医院的一点点疏忽怠慢都可能造成客观上的伤害。她认为，化解医患间的心结，一方面需要医护人员转变观念，增强主动沟通的意识；另一方面，也要给患者提供表达和倾诉的通道，使意见有人倾听、怨气有地方发泄。