未来药房的枢纽角色

  大量药房面临生存困境，利润薄，人才不够，没有特色，未来往何处走？谁可能是赢家？都说处方药解禁后，药房可能迎来春天，可到底怎么转型，未来药房的角色究竟如何定位？

  有几路资本在布局处方药打开后的市场，一路是电商，可能是最积极的，虽然目前遇到的阻力也很大，处方外流还是很困难，主要是局限在OTC市场。他们的优势是客源和管理客户的能力，缺的是最后一公里和线下配合。

  医药不同于其他产品，从线下到线上只是产品销售渠道的迁移。医药是一种和服务捆绑在一起的产品，缺头短尾直接卖药势必陷入价格战且留不住用户。就算有一天处方从医院出来了，服务也是抓住客户的关键。大减价可以让用户多买一件衣服，但不会多买一袋药。相反，多年医院垄断卖药的大环境下，线上大幅降价卖药反而会给病人带来不信任感，毕竟药品不同于衣服和家电，更多是安全考虑。

  因此，价格是选择因素之一，但在紧迫的情况下，很可能不是第一考虑因素。大部分药品的需求都是迫切的，谁能把从处方到方便用户拿药这条路打通做顺畅，并且拿到药后知道怎么用药，后续有问题何处去咨询，谁才可能真正抓住用户。

  另一路是药房。传统药房已经意识到自身的危机，开始互联网布局，比如春雨医生和老百姓药房合作导药。传统药房的最大优势是地理位置，但劣势是缺乏客户管理和营销能力。对于大部分轻症和急症患者，他们会倾向于就近取药，大部分人可能不会舍近求远为了节省少量的钱去网购。围绕医院和社区的布局成为最大优势。网络药房可能对慢性病人比较有吸引力，但也不得不借助线下药房去完成最后一公里。

  药房目前靠传统模式经营，服务环境和氛围都不好，很难让年轻用户满意。药房也缺乏用户管理的技术能力和营销经验，多年来只是被动卖产品。未来药房可能扮演多重角色。除了产品销售，药房可能成为枢纽。

  一个是数据的枢纽，处方带来大量客户数据，包括用药和病史。有了数据就可以和后续服务配合起来，包括精确产品推送，医疗服务如慢病管理、快速化验等。

  另一个是服务的枢纽，药房极有可能成为未来的远程医疗点，如果能配上快速检查仪器，比如血压血糖检查，身高体重，视力等快速检查，将有可能大大增加用户黏性，并增加用户互动。比如美国连锁药房巨头Walgreen就把自身打造成一个医疗数据平台，通过快速诊所、产品销售和健康管理全方位抓住客户。