沪医务志愿者逾5万名 缓解超50％医患关系

  记者1月11日从上海市卫生计生委获悉，上海“加强医务社工和医院志愿者队伍建设，精心构建医改社会支持系统”荣获刚刚揭晓的2014年度全国十大医改新举措，这是上海连续第6年入选该十大举措。


  针对三甲医院日门急诊量破万已成常态，医务人员超负荷工作压力巨大，医患沟通不善极易诱发矛盾的现状，上海卫生计生系统探索创新社会治理模式，以推进医务社工和医院志愿者工作为抓手，积极构建文明和谐的医患关系，自2000年起，在中国大陆地区实现了“五个第一”：在东方医院成立了第一家医务社会工作部，建立了第一个省级医务社工学术组织——上海市医学会医务社会工作学分会，制定了第一份推动医务社工人才队伍建设的政府文件，编印了第一本《医院志愿者岗前实务培训手册》，编印了第一本《医院志愿者手语培训手册》。

  经过十多年的探索实践，医务社工和医院志愿者已经成为“医护服务的好帮手、病人就医的引导员、患者心灵的抚慰者、就医矛盾的疏导人、医患关系的润滑剂”。目前，全市已有152家单位试点开展医务社会工作，已有医务志愿者52600余名，志愿者已为近800万人次患者提供导医、交流、探视、心理舒缓等服务。据2014年第三方组织开展的调查报告认为，通过医务社会工作力量能促进患者配合医护人员诊疗的占75％，能缓解医患关系的占50％以上。

  突出制度化、专业化、团队化是沪上医务社工、志愿者队伍得以不断壮大并形成影响力的保证。2012年，本市相关部门联合发文，对医务社工的岗位设置、人员配置、工作职责、培养模式都给予了明确规定，将医务社工开展情况纳入各级各类医院等级评审标准。

  同时，市卫生计生委顺应时代潮流，积极推进志愿者服务，制定下发在医疗机构全面推进医院志愿者服务工作的相关意见，逐步形成了志愿者招募、管理、服务、评估、激励等制度保障。因此，上海在配备、招募医务社工时，采取“两条腿走路”的方式：一部分由原有的医护人员经过培训转型成为医务社工，另一部分从社会招募，优先吸纳高校社会工作专业毕业生。

  此外，在工作实践中，要求医务社工和志愿者这两支队伍做到既有分工，更有互动、配合和呼应，在个案、小组、社区工作中，注重团队协作，通过及时提供经济资助、法律援助、心理疏导、人文关怀等服务，增强医疗管理服务的亲和力，为医院、医生和患者搭建沟通平台，让社会工作实现最大效益。

  据悉，目前医务社工培训已被列为上海市紧缺人才项目培训，2012至2014年，共有652名医务社工接受培训。

  据介绍，全市已有152家单位试点开展医务社会工作，覆盖17个区县，其中三级医院35家、二级单位77家、社区卫生服务中心40家。东方医院、儿童医学中心、精神卫生中心等3家单位荣获全国社会工作示范单位，东方医院、儿童医学中心、精神卫生中心、华山医院、第六人民医院、儿科医院、长征医院、徐汇区中心医院等8家单位获得上海市社会工作示范单位。

  （原文标题：沪医务志愿者逾52600名 有效缓解超50％医患关系）