专访医疗机构最佳雇主榜眼得主中山大学附属肿瘤医院

  专访医疗机构最佳雇主榜眼得主中山大学附属肿瘤医院

  【编者按】近日，在丁香园公布的 2014 年度中国医疗机构最佳雇主综合排名 10 强榜单中，中山大学肿瘤防治中心在榜单中位列第二。为了解其在雇主品牌建设背后的故事，丁香园通讯员对中大肿瘤防治中心院长徐瑞华教授进行了采访。

  丁香园：徐院长，您好，非常感谢您接受丁香园的采访。同时，也祝贺中山大学肿瘤防治中心在本次最佳雇主调查中摘得榜眼。该榜单是根据医生的反馈结果评选出的，也是对贵院在雇主品牌建设方面的充分肯定。

  在雇主品牌建设中，文化建设是非常重要的一个方面，而它主要体现在载体的承担上，让员工真真切切地看得到、摸得着。贵院在医院文化情况这一模块的得分名列前茅，能否和我们分享一下相关经验？

  徐瑞华院长：你刚有提到，医院文化建设依托于载体的承担。所以我们开展了各类活动，并通过多种途径和形式的宣传，将优异的文化植根于每一名医护人员的心灵深处。

  第一，为了增进医院员工的向心力与凝聚力，体现医院核心价值观和优良文化传统，我们编撰了一部反映医院 60 年发展历程的《中心志》，并设立实体院史馆及流动院史馆。

  第二，为提升医院的文化品牌，我们也设立了一系列文化品牌活动，比如利用创建国家级“青年文明号”的契机，开展“艺术在医院”活动，以及每年的“文明服务月”、“科技进步月”、“纪律教育月”等。

  第三，为了彰显医学人文关怀，我院深入到全省 20 余个社区开展肿瘤防治宣传公益活动，包括宣教、义诊、讲座、筛查等，以肿瘤防治的实际行动传播对社会的责任感与爱。

  第四，为营造公平、和谐、健康的文化生态，我们也会定期召开各类座谈会、利用中心网站、邮箱等听取对医院发展的建议与意见；建立职工之家，以丰富的文体活动传播医院文化。

  丁香园：对于医生而言，其所在医院的服务质量也非常重要，它能否极大地激发员工自豪感。根据本次调查结果，贵院在满足就诊需求、服务质量等方面均获得了医生的好评。能否和我们分享一下，贵院在提升医疗服务质量方面，采取了哪些有效措施呢？

  徐瑞华院长：在提升医疗质量方面，我院一直坚持“以病人为中心”的理念，并在国内率先实行肿瘤单病种多学科诊疗模式。从 1997 年乳腺癌一个单病种试行开始，至今已开展 18 个单病种（涵盖医院绝大部分病种），在门诊推行单病种专家联合门诊和单病种专病门诊，住院部按病种设立单病种病区、单病种医疗组，并在规定时间规定地点规定（专家）人员召开的单病种多学科会诊，严格专病专收专治，确保最优诊治方案，提高医疗质量。

  与此同时，医院推行内部监督与外部检查（定期主动邀请省内外单病种同行）相结合，以内部单病种专家组检查为主，定期与不定期监督单病种诊疗规范的落实。发现问题随时反馈，每季度在规定时间规定地点组织规定人员召全院医疗质量与安全管理会议，分析质量安全形势，反馈问题，并督促整改，持续改进医疗质量，实践 PDCA(计划 Plan; 实施 Do; 检查 Check; 行动 Action) 循环。

  丁香园：在本次调查中，个人晋级发展也是受访者普遍较为关心的问题。目前医生的评价体系中，临床与科研是两个主要的维度。近来“让医生回归临床”呼声越来越高。对于这个问题，您是如何看待的？在医生职业发展过程中，又应如何形成更好的激励与自我驱动？

  徐瑞华院长：我认为，作为一名医生，应该坚守临床工作。但同时也应注重临床和科研的结合，可以在临床中发现问题，进行科学研究。而科学研究的目的最终是解决临床问题，二者是相辅相成的。而作为一家高校附属医院，不仅要解决好临床问题，同时也承担着攻克医学难题、培养人才的责任。

  医生的职业发展轨迹一般是住院 - 主治 - 副主任 - 主任，其中的每一步都需要五年左右的临床培养和训练。所以，医生就学医的那一刻起，就应有坚定的信念和价值观。医生的天职与使命是救死扶伤，同时也是一门专业及心理素质要求极高的职业。而对于医生而言，得到社会的认可与尊重，就是最好的激励与自我驱动。

  丁香园：通过这次评选结果，也真实地反映出了贵院在雇主品牌建设方面取得的成就。最后，您能否分享一下未来贵医院在继续深化雇主品牌建设方面有何计划？

  徐瑞华院长：长期以来，我们一直都将“诚实、友爱、敬业、创新”确立为医院的中心精神，即诚实、友爱做人，敬业、创新做事。并始终致力将“以人为本”的核心价值观融入到医院管理中，未来也会继续深化这方面的工作。

  具体而言，可以从两个维度出发。一方面，建立与不断优化以病人为中心的人文医疗服务模式，方便患者就医，优化就医体验，提升医疗服务质量。另一方面，关爱职工，民主治院，营造和谐幸福文化，提升职业归属感、幸福感。

  丁香园：好的，再次感谢徐院长接受丁香园的采访，同时也祝愿医院未来发展得越来越好！