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腾讯登录阿里健康股票涨9倍成为地球第一股
| 导读 | 近日美国调查公司FactSet以股票总市值超过50亿美元的企业为对象进行了统计。结果显示，涨幅最高的是在香港上市的阿里健康，涨幅超过9倍，成为全球最牛的股票。 |
好消息是：近日美国调查公司FactSet以股票总市值超过50亿美元的企业为对象进行了统计。结果显示，涨幅最高的是在香港上市的阿里健康，涨幅超过9倍，成为全球最牛的股票。
眼下，阿里健康开发的一款APP正在河北石家庄、杭州等地如火如荼地运行，试图撕开医院处方药外流的口子，流程如下：患者可将医院处方拍成照片发到APP上，订单将被传递到所有通过审查的合作药店，通过药店的自主竞价，患者自行挑选，最后抢到订单的药店负责送药上门或者患者自取。许多业内人士不看好阿里健康的这款APP，理由基本上都是从医药行业的特殊背景出发，认为医院和医保政策会是最大壁垒，医院阻碍处方外流，没有打通医保将许多处方药用户挡在门外。
其实马云希望用大数据驱动医药行业的变革是没错的，未来一定是大数据驱动的时代。而阿里健康希望将处方供应社会化，让草民发动处方药网上消费革命的策略也是正确的，因为医药行业自上而下的变革太难了。
阿里健康选择了一款APP作为撬动医药行业的支点。坏消息则是购药类APP目前是无解的，还未有一款APP是成功的，无论从运营质量还是从产品模式上看。阿里健康选择的这条道路有点难，在医疗APP分类中，它的下载排名目前在50名开外，并不高。阿里健康这款APP同样存在致命的产品缺陷，打车应用的场景与购药的场景不同，模式不能生搬硬套。
打车高频VS购药低频
当你乘坐出租汽车时，你会发现司机手机上装的嘀嘀打车时不时会蹦出用车的请求；反观购药，一个药店装上阿里健康这样的APP可能一天都没有一单。阿里健康给试点地区带来的订单还不够多，本质在于购药是低频需求。有分析师指出，频次对于移动互联网的产品至关重要。药品购买中能实现高频的，就是慢病。但慢病消费者并不会天天买药，既然是长期吃，基本都会先囤上一两个月的，没人愿意天天跑医院、跑药店。
那么，低频需求就不能做移动互联网么？原凡客诚品副总裁、凡客移动负责人栾义来表示：“很多O2O都是低频，这没办法，做还是要做的。目前药品消费主力不是年轻人，医药改革也不到位，这是行业现状。你创业选择了一个窄的跑道，没办法，别人选择干医院，比你容易多了，这是选择的问题。”低频的应用只能将服务做深才有戏，这可能需要附加一些功能，不能像打车应用那样做到产品极简。
个体需求VS机构需求
出租车司机相当于是个体户，每月交了份钱，剩下都是自己的，他们考虑的只是眼前利益。只要你能给司机带来利益，他就跟你干，而不会考虑所谓的长远问题。而药店是机构，它会考虑合作后会不会沦为购药的管道？因为用户有需求先到阿里健康，药店只是负责配送。如果有一天菜鸟物流做起来了，可能就彻底没药店的事儿了。春雨医生联合创始人、副总裁毕磊说：“搞定个人总是容易的，机构可就难了。每个机构都有自己的战略，他们会从长远的角度考虑问题。拿着对个体的打车模式去套机构，显然是行不通的。”
出租车利用打车应用可以减少空乘率，多载客人，能让司机一天多挣四五百到八百，给他们带来了绝对的福利。阿里健康现阶段给药店带来的客流有限，因此对药店只能是个补充。其实，药店最缺的并不是客流，而是黏性，也就是留住顾客的能力，以及顾客用药依从性的管理能力。比如，一个慢性病用户有两年的用药周期，当他服药三个月症状缓解了，他可能放弃服药，或者过程中他放弃你这家药店，转投其他药店。因此，药店需要一套专业服务和会员管理体系来黏住用户。这个模式实施后，药企、药店、顾客是三方收益的。尤其对于药店来说，随着顾客产生信赖，你可以进行联合用药，提升顾客使用价值。
标准产品VS复杂产品
出租车的产品与价格都是高度标准化的，出租车只提供一种服务，价格是按照公里计费。不同的出租车提供的服务几乎一致，车是一样的，价格是相同的。购药相比打车要复杂许多：首先每个顾客的购药需求不同，其次每家药店的药品库存和药品价格都不同。也就是说：顾客面对的服务是不确定的，而药店面对的则是不确定的需求。每次用户发起用药请求，都像一次赌博，可能某一次处方上的几个药品，周边没一个药店能够凑齐，那么用户请求就会失败。
交易类移动应用有两个产品逻辑：B2C，C2C。京东APP属于B2C，产品采取直营模式。打车软件、阿里健康属于C2C，做平台，不直接交易，而是撮合交易。打车应用是基于移动互联网和位置服务技术，精准匹配需求与供应的关系，目的是服务效率。
栾义来指出，B2C的用户体验要好于C2C。阿里健康之所以用C2C，玩竞价，因为它不知道药店里有无这个药，这个药卖什么价格，这种交易撮合起来极为复杂和不可控。这类产品的用户体验与对线下的整合能力有关，复杂度会导致整合成本过高、过程加长。
药品网购这场仗，B2C模式会率先胜出，因为B2C的用户体验更好。用户不关心周边有几个药店，只关心你多少钱能给他，药多长时间能送到，所以阿里健康的药店竞价、选择药店的流程是反人性的。对于慢性用药，用户其实不在意配送速度，而是在乎有多便宜。基于周边药店的比价，只是做到了周边的最低价，但未必比药品B2C网站更便宜。
不容忽视的是，打车服务是出租车与生俱来要提供的，绝对是百分百的主业，而送药对药店来说并非主业，只是个增值服务而已。当一个用户用打车软件叫车，1公里以外的司机应答了，几分钟就可以开到用户楼下，依然是在原有的工作场景中。但对药店来说，一公里真心是不近的距离，还必须派专人送药，这脱离了原有的工作场景，对药店来说是个辛苦活，还不一定能抽出人手。用户可以24小时叫车，但药店晚上就会关门，因此将打车制式搬到购药的场景里，这个武器的威力会锐减。
长期需求VS一次性需求
打车需求是长期需求，用户会经常使用打车应用。然而像阿里健康这类产品可能是一锤子买卖。用户和出租车均是双向流动的，用户打车的地点不固定，每个区域在不同时间出现的出租车也在变化。然而买药的发起地点相对固定，基本上是家里、单位、医院三个地方。比如用户在家中发起用药请求，有3家药店报价，分别是20块、19块、18块，你选择了18块的报价，这家药店送药上门。下一次在家中想买药时，用户已经知道某个药店能给18块了，那还需要竞价吗？竞价不就是二次压价么？周边还是原来的那几家药店，再杀价没有意义，药店的售价是相对固定的，难以讨价还价。所以，用户最简单的方式就是给上次送药的那家药店打电话，让对方以上次的价格直接送过来，或者到这家药店直接购买。
补贴司机VS补贴用户
阿里健康延用了其在出租车打车领域应用效果很好的“补贴”政策，用现金激励，最初在石家庄推出的是“购药满30送20元”，现在降到了每单满30减10。阿里健康COO张守川说：“让草民开始革命！阿里健康要让中国消费者线上购买处方药成为常态。”打车制式的应用是一个双边接入平台，打车软件两端是出租车司机和乘客，而阿里健康这类应用的两端是药店和顾客。双边平台的逻辑是先满足一方的需求，然后通过补贴另一方，刺激供应。当然，最好的模式是两端都不补贴，比如淘宝。双边平台初期可能更靠补贴和互推去抢市场，但是到了后期，匹配效率的提升是最重要的。
从目前看，打车应用对于出租车司机是长期补贴的，而对用户的补贴并不固定，当竞争惨烈的时候会采取双边补贴。阿里健康的逻辑是补贴用户，不补贴药店，加之其对药店而言只是客流的一种补充，种种条件的限制使得药店接单并不积极。这种情况下，应该去补贴药店，药店积极性上来，才能提升用户体验。如果顾客需要补贴，药店也要补贴，那这类双向补贴的双边平台将难以做起来，没有企业承受得了这种长期贴钱。
据了解，阿里健康对药店也是有补贴的，但补贴并不用在交易上，而是APP推荐。药店的营业员会推荐顾客下载阿里健康APP，用户注册时，营业员特别提醒要写上他们药店的推荐码，这个推荐码是统计什么用的？你懂的。
毕磊指出：“出租车和用户在没有打车应用之前是得不到补贴的，因此你补贴多少都是增量。但药品的利益链非常复杂，药品回扣、二次议价、代金销售等一大堆利益掺杂其中，药店和医疗机构暗中的补贴并不少，其实顾客也有补贴——医保报销。阿里健康希望用补贴颠覆这一切，可你的这点补贴够让这些利益方心动吗？”
出门上车VS处方拍照
阿里健康的目的是撬动处方药，撬动处方药的场景应该是在医院，目标锁定那些刚拿到处方，但还没有缴费的用户，阿里健康希望让这些处方外流，从医疗机构供应转换为社会化供应，但这个场景对需求响应速度要求非常高。当一个顾客在医院拿到医生开具的处方和收费单后，阿里健康就要在这个时间节点去拦截处方。当然前提是患者能拿到处方，不少医院只给你一张卡，缴费完成以后才能拿到处方。这个问题我们暂且不考虑，假设顾客可以拿到处方，那阿里健康如何才能成功拦截呢？
“顾客拿到处方和缴费单后，从缴费到取药的时间应该不超过10分钟，大的三甲医院可能20分钟左右。假设平均时间为10分钟，阿里健康必须在10分钟内把药品送到顾客手里，时间窗口非常短。但如果按照阿里健康现在的服务标准，报价最短需要10分钟，全部意向药店要两个小时内完成报价，这种速度还是偏慢。或者，周边有药店报价比较低，顾客可以选择自提，但这家药店一定不能距离过远，最好紧挨医院。”毕磊说。
而打车软件的响应速度是极快的。相关统计显示，快的打车的出租车响应时间不到1分钟，顾客等车时间是13分钟。
综上所述，买药与打车的场景不同，打车制式并不适合套用在购药软件上。目前市面上还未有一款令人感到惊艳的购药APP，买药这件事不像打车那么单纯，产品非常复杂，流程上牵扯到诸多利益方......
阿里虽然是互联网巨无霸，但在移动端并未诞生出现象级的产品，天猫、淘宝网等APP更像是PC端的迁移，另外快的打车、高德地图等产品是通过收购获得，阿里能不能在移动端凭自己的力量开发出一款如同微信一样的超级APP？虽然“来往”失败了，但阿里健康这款APP既是新的挑战，也证明阿里在移动端具备创造力的新机会。
阿里健康会被长期看好，但由于是“外行”，前期一定避免不了各种试错，这是颠覆者必须付出的代价。医药分家这件大事需要阿里这样的巨头参与，需要阿里的互联网武器和用户思维，需要阿里这样的大鳄来推动！（转化医学网360zhyx.com）
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