数据分析：在线问诊哪家强？

  那么，问题来了，移动端究竟哪家强？

  动脉网特约研究员余攀研究了各个应用市场上上述三个产品的下载量以及用户评论。此项数据，我们不考虑可能存在的刷榜行为。

一、自诊问诊移动医疗产品的特点

  未来的主战场：根据前瞻网发布的 《2014-2018年中国移动医疗行业典型商业模式与构建设计策略分析报告》数据显示，2012年移动医疗常规服务的市场规模达到11.3亿元，移动诊断服务（仅指在线辅助诊断）的市场规模达到2.2亿元，治疗服务（不含入院治疗）市场规模达到1.7亿元；而到2017年移动医疗常规服务的市场规模达将73.4亿元。由于移动互联网的技术背景，基本常规服务、诊断服务、治疗服务将会一直占据中国移动医疗市场绝大部分。

  大声呐喊的品牌策略：正如招商银行在当年其全国营业网点仅与工商银行上海分行的营业网点数量一致时，他们所采取的公关策略是“大声呐喊”，其结果是几乎绝大多数人都认同了“招行是一家与四大行一样的大银行”的观点。同样，在互联网医疗领域，大家在产品功能设计上的雷同导致了大量同质化的产品，此时，“大声呐喊”的品牌推广策略将会发挥奇效。春雨医生在其品牌推广上投入了大量的资源，张锐、毕磊频频出镜，参加各种论坛，接受大量的媒体访谈，谈对产业的理解，谈对产业的颠覆。虽然他们不是三家里最早在这个领域的创业者，却是最懂得利用媒体的创业公司。

  功能模块雷同：与其他医疗类应用相比，自诊问诊类App是一种提供个性化健康信息的咨询服务，主要针对的是诊前咨询，主要解决用户在“身体不适”到“去医院”之间的需求，充当家庭医生，给诊疗做出指导，或者帮忙推荐医院医生、加号等形式。此类产品的功能模块包括患者自诊或预诊、医患沟通平台、患者互助平台、签约私人医生、导药、新闻推送等。我们从用户特性、产品定位、服务功能、方面来进行分析。

  用户特性：自诊问诊类用户不一定是自己患病，但主要是希望在自己或家人身体不适时快速的与医生或者通过自查获得相关信息，寻求帮助。
  产品定位：针对的是非刚性疾病、无数据、轻粘连。对于患者而言，使用频率低，对医生无依赖，对软件的信任感低；对于医生而言，没有患者数据，学术价值低，且比较随意。
  服务功能：主要包括交互式自诊导诊、预约和实时挂号、数据解读、药店推荐等。
  自诊问诊类App专业性要求不高，覆盖人群较广，用于满足用户对自身情况不知的情况下的一种自诊问诊模式。对于此类产品上的新闻推送和的价值究竟几何，还需要观察。

二、三家在应用市场的整体表现

  我们统计了360、小米、豌豆荚、QQ应用宝、官方网站五个主要的应用市场。百度下载市场与其他市场差距过大，据部分创业者反应其数据较为漂移，我们将百度排除在外。
我们从下载量、评论数量及比例、评论内容三个主要的层面对上述三家产品进行分析。

表二 三家产品概况

1、下载量
  从下载量来看，最低的是好大夫的112万，快速问医生是507万，最高的是春雨的1918万。好大夫作为一家在PC端的问诊巨头，在移动端的发展步履略显迟缓。据动脉网了解到的信息，好大夫在移动端试图覆盖从院前咨询到就诊、随访管理的整个流程，并为医生提供个人品牌建设的平台以及科研发文所需的数据调用，可见其核心关注点仍然是医生而非医患的沟通，这也意味着其推广的重心在医院而非普通用户。

2、评论数及评论率
  评论数为所统计的应用市场上显示的总评论数目，评论率是总评论数量/总下载量。从评论率来看，随着下载量的增加，评论率也会上升，如快速问医生下载量是好大夫的4.5倍，评论率则是其5.4倍。

三、好大夫详细数据分析

表四 好大夫安卓市场用户评论分析

结论：
  （1）好大夫在线屏蔽掉一句话评价外，主要是软件问题，包括版本更新及基础问题；闪退及效率问题；联网问题。
  （2）好大夫是起步较早的综合医疗健康服务网站，所以在市场占有率还是挺庞大，然而医生回复效率还有待提高。
  （3）再一个饱受用户诟病的是价格太贵，如果不能缓解，用户流失不是不会。

四、春雨医生详细数据分析

表六 春雨医生安卓市场用户关注内容

结论：
  （1）医生的素质是其核心竞争力，包含了回答问题的专业性、效率、服务态度等，可以改变“等3小时聊3分钟”的门诊情况。总的来说，春雨问诊在这个方面表现非常靠谱。
  （2）对小病的精准问诊，几乎代替了百度百科和问答这种专业性不够的泛咨询、经验分享。百度百科、考验、问答里面的信息过于泛滥，而没有针对性。春雨医生应该抢了很多百度用户。
  （3）由于医学、医疗的专业性，用户对App本身的问题的关注度，超过了其他工具。
  （4）由于2C市场巨大，且用户参差不齐，支付的便捷性会大大提高支付比率和单价，评论中涉及支付的较少。
  （5）因为可以解决实际问题，用户的付费意愿很大。

五、快速问医生分析

表八 快速问医生安卓市场用户评论分析

结论：
  （1）快速问医生是由120健康网、有问必答网、爱爱医网联合共同研发，所以应该是积累了大量资源。
  （2）除开大部分正面积极评论外，主要涉及医生服务、收费、软件等3个问题。（转化医学网360zhyx.com）