大数据预测爽约病人 技术真的能提升就医体验

虽然医疗健康行业在不断进步发展，但是医生却始终没能解决预约看病过程中的问题。通常，医生们每天都会接受超过额度的患者预约，而患者则时常因为各种原因不能按时前来看病，导致需要重新安排预约时间。如此一来，医院的等候室经常出现这种局面：今天人满为患，明天门可罗雀。

当加布里尔·贝尔福（Gabriel Belfort）参加2012年麻省理工学院的医疗健康编程马拉松活动时，他决定挑战所有的程序员、工程师和临床医生，用自己的方式解决预约看病中那些令人不安的麻烦。

当时贝尔福还是麻省理工学院脑科学研究领域的博士后学生。他说：“医疗领域存在一个预约安排的时间规划问题。你提前完成了预约并按时到场，却依旧可能要等待很长时间。”

贝尔福提出了一种很具有麻省理工学院特色的技术解决方法：利用数据科学来判断哪位病人有可能按时前来问诊，哪位病人不能如约出席。然后根据判断结果和趋势管理医生办公室的预约问题。

贝尔福说：“意识到医生的预约问题后，我立马想到可以利用电脑技术制定解决方案。”

很快，贝尔福和一个由学生、医生组成的九人特别小组就参加了编程马拉松活动，并设计建造了原型样品以证明这个理念可以发挥作用。看到医疗健康领域的这个“慢性疾病”得以解决，所有人都对贝尔福解决方案的前景兴奋异常。那个周末，他和的其他三个此前还并不认识的陌生人一起组建了Smart Scheduling公司。

Smart Scheduling会挖掘整理病人的预约历史记录，从而判断谁更有可能取消或者错过原本计划好的医生预约。接着，他们会向医生办公室用来管理预约的预约程序发送警告。

如果一个病人属于爽约的“高风险人群”，那么该公司会提示医生办公室的预约调度员给病人打电话确认预约并加以提醒。如果预约调度员无法联系到病人，那么他最终无法按时出现的可能性就很大。这样一来，医院就可以在这个时间段安排其他病人前来就诊，从而保证每天的“患者流”趋于平稳。

在多个月的努力后，Smart Scheduling公司成功吸引到Healthbox的投资兴趣。Healthbox是一个催化器项目，能够为有前景的创业公司提供5万美元资金支持和免费的办公场地与指导服务。另外，Smart Scheduling公司还与Athenahealth公司（医疗护理技术提供商）的高管举行了协商会议，这使得Smart Scheduling公司成为第一个加入Watertown医疗信息公司全新催化项目的创业公司。Athenahealth公司还对其进行了一笔为透露数字的投资，以帮助他们在市场和营销方面取得成功。

截至2014年7月，Smart Scheduling公司已经吸引了大约50万美元的早期投资。

另外他们还与两家大型医疗服务系统达成合作关系，他们分别是Martin's Point Health Care与Steward Health Care System。其中前者运营着缅因州的医疗中心，后者则是马萨诸塞州最大的医院集团之一。据悉，Steward Health Care System在大约40个医生办公室使用了Smart Scheduling公司的预约分析软件。

迈克尔·卡勒姆（Michael Callum）是Steward医疗集团的主席，他表示Smart Scheduling公司帮助他们解决了一些医生预约过程中很多原本只能靠含糊和猜测完成的事情。通过减少意料之外的病人爽约，Steward医疗集团范围内的医生每周能多为100多名病人提供服务。

卡勒姆说：“如果你把预约的事情交给办公室的前台，那么事情就很麻烦，因为前台工作人员不善于预测病人究竟何时才会出现。实践证明，Smart Scheduling的解决方案更善于预测这种问题。”

Smart Scheduling公司的数据显示，如果你单身且不到40岁，那么相比已婚人士和年级更大的人而言，你更有可能取消预约。另外，新病人比经常看病的老病人更容易错过预约。

总体而言，病人们很难在下午一点这个时间段准时前来看病。相反，周三是个好日子，病人们都不太会取消或者错过这一天的预约。

目前为止，Smart Scheduling已经在分析了Athenahealth 公司上百万数据点的基础上研发出722个用于进行预测的变量。Smart Scheduling公司分析的数据量越大，他们给出的行为预测结果也就越准确。

该公司表示，截至目前他们的分析成果显着，在预测取消预约方面实现了70%的准确度。

Healthbox催化器项目的主管阿提特·阿迪卡里（Ateet Adhikari）表示：“如果每个人都能得到更好的预约时间，那么我们会非常开心。这样一来，医生、病人和保险公司都能从中收益。而且，更好的管理问诊预约能造就一个效率更高的医疗系统。”

据悉Healthbox催化器项目于2012年在波士顿启动，他们投资的第一批公司就包括Smart Scheduling公司。

Smart Scheduling为我们展示了一种全新类型的医疗卫生类创业公司：他们并不解决医疗卫生领域的重大问题（比如治疗癌症），而是选择更加谦虚低调的目标，利用技术不断改善人们的医疗体验。

麻省理工学院马丁信托创业中心（Martin Trust Center forMIT Entrepreneurship）主管比尔·奥莱特（Bill Aulet）表示：“类似于Smart Scheduling这样的公司显着改善了医疗卫生领域的状况。他们没有发明制造新的药品，但却改善了医疗流程，帮助医疗系统提高了效率。”

贝尔福后来转投一家本地生物技术公司工作，但他依旧在Smart Scheduling公司担任顾问。在2012年麻省理工学院编程马拉松活动中创建原型产品的初始团队里，只有克里斯·摩西（Chris Moses）还留在公司担任全职雇员。他如今是Smart Scheduling公司的首席执行官。

Chris-Moses摩西认为，改善医生办公室的患者流只是第一步。他表示：“下一步我们将努力用数据分析出谁是生病最严重的患者，而谁又应该最先得到医生的诊治。”（转化医学网360zhyx.com）