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腾讯登录跨界“操刀”的掌门人：上海儿童医院院长于广军
| 导读 | 黄色的输液沙发连在一起就像一个个火车厢，孩子们可以躺在“火车厢里”输液，旁边墙面上的大幅卡通画十分萌趣可爱。 |
黄色的输液沙发连在一起就像一个个火车厢，孩子们可以躺在“火车厢里”输液，旁边墙面上的大幅卡通画十分萌趣可爱。
走进位于普陀区泸定路355号的上海儿童医院新院，门诊输液室内丝毫没有嘈杂拥挤的感觉，宽敞明亮，像是进入到一个色彩缤纷的“童话世界”，整栋楼内随处可见猴子、长颈鹿、大河马等造型各异的可爱主题……
来到这样一间环境友好的医院就医，萌娃似乎也不再害怕了。“为儿童服务就是幸福！”这是上海儿童医院院长于广军一直倡导的价值观，他也身体力行地实践着这一理念，致力打造一个“精品、人文、智慧”的医院。
打造一个萌趣的“童话世界”
“为孩子的健康服务，这是太阳底下最有爱心的事业。” 这是我国儿科医学界泰斗、上海市儿童医院创始人之一的苏祖斐教授对儿科事业的评价。这同样也是上海市儿童医院院长于广军对全院发展的激励。“成立于1937年的上海儿童医院是中国最早的儿科医院，它承载着几代人梦想的事业，我们需要让这份历史传承。”
于广军这样诠释“精品、人文、智慧”的创办理念——医疗环境精致，医术精湛，设备精良，服务精心，管理精细。为了打造更好的就医体验，他亲自参与到新院的设计与规划中，人文关怀体现在诸多细节之中。“
互联网时代，智慧医院
在互联网时代下，如何利用信息化手段优化服务流程，实现医疗模式和医疗服务的与时俱进，亦是于广军一直在思考和探索的问题。儿童医院新院在开院之时，便率先尝试推出微信平台，实现网上挂号预约等多项移动医疗服务。
微信平台还特别开通了三维导诊的新功能，为第一次来就诊、不熟悉新院环境的家长，提供相应的诊室和检查科室的方位，引导家长快速找到相应区域。此外，一站式收费服务、一站式输液、一站式住院服务中心等服务，免去了家长上下楼付费的麻烦。
院内的智能床头系统更实现了让患者通过Pad端查询健康信息，患者甚至可以通过移动端来点餐、对就医服务进行满意度评估。
跨界“操刀”的掌门人
从人性化就医环境的创造，到对医疗服务精细化管理的实践，再到运用新媒体技术优化就医体验、打造智慧医院，作为上海儿童医院的掌门人，于广军具有关注儿童健康的宏观视野。
目前，上海儿童医院是全国首家成立健康教育部的医院。让于广军颇为自豪的一个教育项目是已成功举办了六十多期的家长学校——家长通过微信平台预约即可前来听课，更为直观地了解儿童健康知识。“在线下方面，我们创办了一份名为《上海儿童健康》的刊物，期望通过这一媒介，来传递和普及健康知识，从而促进有效就医。”
New Star: 上海儿童医院率先推出官方微信号，通过这一平台，即可进行网上挂号。在互联网时代下，未来是否会利用新媒体推出更多人性化的服务与就诊体验呢？
于广军：微信挂号预约服务目前非常受家长欢迎。未来，我们的拓展方向是利用互联网进行儿童综合健康管理。针对0-3岁的孩子进行生长发育过程的健康监控，尤其给予早产儿和低出生体重儿更多的关爱。
此外，我们联合第三方单位，共同开发了一款名为“新手妈咪”的App,现已上线。它是一款全方位的记录、评估、干预、教育工具，可以记录宝宝各项生理指标和成长数据，系统会自动分析各项指标是否在正常区间，让初为人母的妈妈直观了解宝宝的生长发育情况。
现阶段，我们还在策划“儿童健康云”项目，它将实现区域内儿童健康信息的共享与管理，致力于打造互联网的儿童医院。未来，它将面向全国，实现网上与掌上的医疗咨询。
于广军：首先需要强调的是，不能因为儿科医生紧缺而降低相关人才的门槛和标准。儿科医生荒从本质上来说是就医需求与医疗服务供给之前的不平衡。从需求角度来看，我们可以通过各种手段让就医需求合理化，比如，利用互联网手段加强健康教育的普及（前文提及的“新手妈咪”App），让家长更好地进行疾病预防，或是对简单的疾病进行处理，从而减少不必要的需求。
另一方面，加强基层儿科医生的培训也尤为重要。针对社区医生进行业务指导，强化实力，实现有效分流。我们也需要提高儿科医生职业的吸引力。儿科医生的确面临着风险大、沟通困难（儿童无法准确地描述自己的病症，被称为“哑科”）等问题，孩子是家里的“掌中宝”，这也意味着更容易激发医患矛盾，此外，由于儿科医生产生的经济效益相对较低，也造成待遇低的现状。
但这些情况都是可以扭转的，目前国家也出台了相关政策，在薪酬待遇、财政投入方面给予了一定的倾斜。医学院也开设儿科方向的专业。我相信，未来“儿科医生荒”的问题会得到有效缓解。
New Star: 和欧美国家的儿童医院相比，国内儿童医院目前的优势和弱势在哪里？与他们互通的地方又在哪里？
于广军：我们不妨拿美国的儿童医院作为对比。优势方面，我们的服务效率更高，通常来说，我们所面对的病人是他们的10倍左右。另外，于面对大量的病例，我们的医疗诊治技术和临床实践能力会更强。当然，我们的价格也有很大的优势。
由于患者少、医务人员配备充裕，这使得美国的儿童医院可以将服务做得更为精细，一个病患可以有多个辅助人员。还有一方面是科研部分，美国一间医院的5000多名员工中，有相当一部分专注从事科研研究，我们难以做到这样。此外，在美国，几乎无一例外的，儿童医院都有大的慈善基金在支持。不少儿童医院一年收入的1/3 都是由基金捐赠的。
至于共通的部分，这几年国内外医院之间的交流和沟通是比较频繁的。在服务方面，都会更加考虑就医环境友好和人性化。康复层面上，也都有朝家庭康复的模式转变。在质量管理上，目前国内都在引进国际化的管理体系。（转化医学网360zhyx.com）
走进位于普陀区泸定路355号的上海儿童医院新院，门诊输液室内丝毫没有嘈杂拥挤的感觉，宽敞明亮，像是进入到一个色彩缤纷的“童话世界”，整栋楼内随处可见猴子、长颈鹿、大河马等造型各异的可爱主题……
打造一个萌趣的“童话世界”
“为孩子的健康服务，这是太阳底下最有爱心的事业。” 这是我国儿科医学界泰斗、上海市儿童医院创始人之一的苏祖斐教授对儿科事业的评价。这同样也是上海市儿童医院院长于广军对全院发展的激励。“成立于1937年的上海儿童医院是中国最早的儿科医院，它承载着几代人梦想的事业，我们需要让这份历史传承。”
互联网时代，智慧医院
在互联网时代下，如何利用信息化手段优化服务流程，实现医疗模式和医疗服务的与时俱进，亦是于广军一直在思考和探索的问题。儿童医院新院在开院之时，便率先尝试推出微信平台，实现网上挂号预约等多项移动医疗服务。
微信平台还特别开通了三维导诊的新功能，为第一次来就诊、不熟悉新院环境的家长，提供相应的诊室和检查科室的方位，引导家长快速找到相应区域。此外，一站式收费服务、一站式输液、一站式住院服务中心等服务，免去了家长上下楼付费的麻烦。
院内的智能床头系统更实现了让患者通过Pad端查询健康信息，患者甚至可以通过移动端来点餐、对就医服务进行满意度评估。
从人性化就医环境的创造，到对医疗服务精细化管理的实践，再到运用新媒体技术优化就医体验、打造智慧医院，作为上海儿童医院的掌门人，于广军具有关注儿童健康的宏观视野。
目前，上海儿童医院是全国首家成立健康教育部的医院。让于广军颇为自豪的一个教育项目是已成功举办了六十多期的家长学校——家长通过微信平台预约即可前来听课，更为直观地了解儿童健康知识。“在线下方面，我们创办了一份名为《上海儿童健康》的刊物，期望通过这一媒介，来传递和普及健康知识，从而促进有效就医。”
New Star: 上海儿童医院率先推出官方微信号，通过这一平台，即可进行网上挂号。在互联网时代下，未来是否会利用新媒体推出更多人性化的服务与就诊体验呢？
于广军：微信挂号预约服务目前非常受家长欢迎。未来，我们的拓展方向是利用互联网进行儿童综合健康管理。针对0-3岁的孩子进行生长发育过程的健康监控，尤其给予早产儿和低出生体重儿更多的关爱。
此外，我们联合第三方单位，共同开发了一款名为“新手妈咪”的App,现已上线。它是一款全方位的记录、评估、干预、教育工具，可以记录宝宝各项生理指标和成长数据，系统会自动分析各项指标是否在正常区间，让初为人母的妈妈直观了解宝宝的生长发育情况。
现阶段，我们还在策划“儿童健康云”项目，它将实现区域内儿童健康信息的共享与管理，致力于打造互联网的儿童医院。未来，它将面向全国，实现网上与掌上的医疗咨询。
（于广军院长 接受NewStar专访）
New Star: 在您看来，二孩时代，“儿科医生荒”这一现状应当如何破解？于广军：首先需要强调的是，不能因为儿科医生紧缺而降低相关人才的门槛和标准。儿科医生荒从本质上来说是就医需求与医疗服务供给之前的不平衡。从需求角度来看，我们可以通过各种手段让就医需求合理化，比如，利用互联网手段加强健康教育的普及（前文提及的“新手妈咪”App），让家长更好地进行疾病预防，或是对简单的疾病进行处理，从而减少不必要的需求。
另一方面，加强基层儿科医生的培训也尤为重要。针对社区医生进行业务指导，强化实力，实现有效分流。我们也需要提高儿科医生职业的吸引力。儿科医生的确面临着风险大、沟通困难（儿童无法准确地描述自己的病症，被称为“哑科”）等问题，孩子是家里的“掌中宝”，这也意味着更容易激发医患矛盾，此外，由于儿科医生产生的经济效益相对较低，也造成待遇低的现状。
但这些情况都是可以扭转的，目前国家也出台了相关政策，在薪酬待遇、财政投入方面给予了一定的倾斜。医学院也开设儿科方向的专业。我相信，未来“儿科医生荒”的问题会得到有效缓解。
New Star: 和欧美国家的儿童医院相比，国内儿童医院目前的优势和弱势在哪里？与他们互通的地方又在哪里？
于广军：我们不妨拿美国的儿童医院作为对比。优势方面，我们的服务效率更高，通常来说，我们所面对的病人是他们的10倍左右。另外，于面对大量的病例，我们的医疗诊治技术和临床实践能力会更强。当然，我们的价格也有很大的优势。
由于患者少、医务人员配备充裕，这使得美国的儿童医院可以将服务做得更为精细，一个病患可以有多个辅助人员。还有一方面是科研部分，美国一间医院的5000多名员工中，有相当一部分专注从事科研研究，我们难以做到这样。此外，在美国，几乎无一例外的，儿童医院都有大的慈善基金在支持。不少儿童医院一年收入的1/3 都是由基金捐赠的。
至于共通的部分，这几年国内外医院之间的交流和沟通是比较频繁的。在服务方面，都会更加考虑就医环境友好和人性化。康复层面上，也都有朝家庭康复的模式转变。在质量管理上，目前国内都在引进国际化的管理体系。（转化医学网360zhyx.com）
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